¿Cómo reporto una avería de fibra o móvil en O2?

Sigue la secuencia: reinicio ONT y router, prueba por cable, anota luces y códigos de error, abre incidencia desde la app/ teléfono y solicita número de caso.

¿Cómo descargo mis facturas de O2?

Accede al área de cliente o la app, entra en Facturas y descarga el PDF. Si necesitas datos fiscales de empresa, actualiza primero el perfil y solicita reemisión.

¿Puedo usar eSIM en O2?

Sí, si tu dispositivo es compatible. Pide la eSIM desde la app o área de cliente, escanea el código QR en Wi-Fi y reinicia. Si falla, solicita reemisión del perfil eSIM.

Atención al cliente de O2: teléfonos, app, averías y reclamaciones

Q: ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de O2?

TODO: indica aquí el teléfono oficial verificado de O2 para clientes y el de no clientes si aplica, junto con horario de atención.

Contacta por el canal correcto a la primera

Elige teléfono, WhatsApp, app o área de cliente según la gestión. Ten a mano tu DNI, número de línea y dirección de instalación.

Teléfono O2 (España, clientes y no clientes): 1551 (gratuito). Horario: lunes a domingo, 9:00–22:00.
WhatsApp O2:+34 660 021 551 (9:00–22:00).
Email:ayuda@o2online.es
App Mi O2 (Android/iOS):Google Play · App Store
Área de cliente web:Acceder
Desde el extranjero (teléfono): +34 690 901 551.

Consejo: pide siempre número de caso y guarda capturas con fecha y hora.

Verifica horarios antes de llamar si es festivo nacional.

Canales de contacto y uso recomendado

Teléfono

Úsalo para emergencias: corte total de servicio, portabilidad con plazo encima o error de SIM.

España: 1551 (gratuito). Horario: lunes a domingo, 9:00–22:00.
Extranjero: +34 690 901 551.

Prepara DNI/NIE, número de línea y dirección de instalación.

WhatsApp, app y área de cliente

WhatsApp:+34 660 021 551 (9:00–22:00).
Área de cliente web
App O2 en Android · App O2 en iOS

Guarda el comprobante de cada gestión.

Email

Para consultas no urgentes y envío de documentación.

ayuda@o2online.es

Averías de fibra y móvil: secuencia rápida

Fibra

1. Reinicia ONT, espera 2 minutos y reinicia router.
2. Prueba por cable y anota velocidad y ping.
3. Revisa luces: PON/LOS/WAN. Saca foto si hay rojo fijo.
4. Abre incidencia y solicita número de caso.

Móvil

1. Activa modo avión 30 segundos y reinicia.
2. Activa VoLTE/VoWiFi si tu móvil es compatible.
3. Prueba la SIM en otro terminal.
4. Abre incidencia con dirección exacta si la cobertura falla en casa.

Plantilla de mensaje para abrir avería

Hola, necesito abrir incidencia.
Línea: XXX
Dirección: Calle/CP/Ciudad
Equipo: Modelo router/ONT
Síntoma: (sin sincronía / cortes / latencia alta)
Pruebas realizadas: reinicio, test por cable, fotos de luces
Contacto: XXX
Gracias.

Facturas: descarga, revisión y ajustes

Descarga los PDF desde tu área de cliente o app. Revisa prorrateos si cambiaste tarifa y los importes de roaming o llamadas internacionales.

Descarga del PDF del mes afectado.
Detalle de consumo en la franja con cargo.
Histórico de cambios de tarifa y fechas de efecto.

Tip: si necesitas factura a nombre de empresa, actualiza razón social y NIF antes de pedir reemisión.

Plantilla de ajuste por cargo inesperado

Hola, solicito revisión de mi factura.
Número: XXX  Mes: MM/AAAA
Concepto: XXX
Motivo: no reconozco este cargo / prorrateo incorrecto
Adjunto: PDF factura, capturas de consumo.
Gracias.

Portabilidad y gestión de líneas

Confirma el titular, ICCID de la SIM y la ventana de cambio. Revisa SMS de fechas y pide seguimiento del pedido desde la app.

SIM lista y móvil liberado.
Ventana de cambio confirmada por SMS.
Contacto alternativo por si la línea queda sin servicio.

Plantilla para reprogramar portabilidad

Hola, necesito reprogramar mi portabilidad.
Línea: XXX  Fecha propuesta: DD/MM a HH:MM
Motivo: XXX
Gracias.

eSIM y duplicados

Verifica compatibilidad del dispositivo. Borra perfiles antiguos, escanea el QR con Wi-Fi estable y reinicia. Si no conecta, pide reemisión del perfil.

Dispositivo compatible con eSIM.
QR válido y no usado previamente.
Wi-Fi estable durante la activación.

Reclamaciones y bajas

Solicita número de caso y resumen por escrito. Adjunta capturas y facturas. Si devuelves equipos, pide justificante con serie/IMEI.

Plantilla de reclamación

Hola, presento reclamación.
Número de caso: XXX
Hechos: (resumen breve con fechas)
Documentos: (facturas, fotos, comprobantes)
Solicito: (ajuste, devolución, cancelación de penalización)
Gracias.

Importante: guarda copia de la comunicación. Si necesitas escalar, hazlo con el número de caso a mano.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de O2?

El teléfono gratuito es 1551 (España). Horario: lunes a domingo, 9:00–22:00.

¿Puedo contactar por WhatsApp?

Sí: +34 660 021 551 en horario 9:00–22:00.

¿Dónde descargo mis facturas?

En el área de cliente o en la app Mi O2 (Android/iOS).

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