¿Qué puedes hacer con la app Mi Movistar?
Gestiona tus servicios desde el móvil: consulta, contrata, resuelve incidencias y contacta con soporte.
- Consultar consumo en tiempo real (datos, llamadas y SMS) y revisar el histórico por periodos.
- Ver y descargar facturas en PDF con detalle de cargos y estado de pago.
- Contratar o modificar servicios: añadir datos, cambiar de tarifa o activar TV (Movistar Plus+) cuando esté disponible.
- Soporte técnico: diagnóstico básico de la línea y registro de incidencias con seguimiento.
- Atención al cliente por chat integrado y otras vías de contacto.
- Acceso a recompensas del programa de fidelización (tokens y promociones para clientes).
- Gestión de líneas y pedidos: contrato, portabilidades y envíos.
- Notificaciones de consumo, facturas y avisos operativos.
La disponibilidad de funciones puede variar según productos contratados (móvil, fibra, TV) y país.
¿Cómo descargar la app Mi Movistar?
Descarga gratuita desde las tiendas oficiales:
Requisitos y compatibilidad
- Dispositivo Android o iOS actualizado y conexión a internet.
- Credenciales de cliente (número/usuario y contraseña) o registro desde la app.
- Permisos de notificaciones si quieres recibir avisos de consumo y facturación.
Cómo registrarte y acceder
- Abrir la app y pulsar en “Iniciar sesión / Registrarme”.
- Introducir número Movistar o usuario y completar la verificación (código por SMS si se solicita).
- Crear o introducir contraseña y, si procede, activar acceso biométrico (huella/Face ID).
- Comprobar que aparecen líneas y servicios; si falta alguno, usar “Vincular producto”.
Ventajas de usar Mi Movistar
- Todos los servicios en un mismo lugar.
- Trámites habituales sin llamadas ni esperas.
- Control del gasto con seguimiento de consumo y recordatorios.
- Acceso seguro (cifrado y biometría cuando está disponible).
- Promociones y ventajas que pueden estar disponibles solo desde la app.
- Facturas digitales y menor uso de papel.
Consejos de uso
- Activar bloqueo biométrico para un acceso rápido y seguro.
- Revisar el histórico de consumo para detectar usos inusuales.
- Configurar notificaciones de consumo y facturas.
- Mantener la app actualizada para mejoras y correcciones.
Solución de problemas habituales
- No puedo iniciar sesión: comprobar usuario/contraseña y restablecer desde la app si es necesario.
- No veo mis servicios: usar “Vincular producto” y verificar permisos de gestión.
- Rendimiento bajo o cierres: cerrar y abrir; borrar caché/datos (Android) o reinstalar.
- No recibo notificaciones: revisar permisos en Ajustes del sistema y ahorro de batería.
- Si persiste: abrir chat de soporte desde la app o usar el área web de cliente.
Preguntas frecuentes sobre Mi Movistar
Número de teléfono Movistar o usuario, conexión a internet y la app instalada en un dispositivo compatible.
Sí. Puedes iniciar sesión en distintos móviles o tablets con tus credenciales. Manténlos actualizados y cierra sesión en dispositivos que ya no uses.
Sí, aunque es un consumo reducido. Con Wi-Fi no impactará en tu bono de datos.
La descarga y el uso de la app no tienen coste. El tráfico con datos móviles puede computar en tu tarifa.
Sí, si eres titular o tienes permisos de gestión. Puedes alternar entre líneas y productos vinculados.
Inicia sesión con la cuenta correcta y vincula el producto si no aparece. Actualiza la app y prueba de nuevo. Si continúa, contacta por el chat de soporte.
Entra en Ajustes de la app y habilita avisos de consumo y facturas. Revisa también permisos de notificaciones en los ajustes del sistema.
