El servicio de atención al cliente de Yoigo ofrece varias vías para resolver incidencias, realizar gestiones, hacer reclamaciones o simplemente resolver dudas antes o después de contratar. A continuación, detallamos todos los canales oficiales disponibles y qué puedes hacer desde cada uno.
Teléfonos de atención al cliente Yoigo
El canal telefónico es uno de los más utilizados. Yoigo ofrece distintos números según el tipo de cliente:
- 622: si llamas desde un número Yoigo (gratis).
- 1707: para nuevos clientes o información comercial.
- 622 622 622: si llamas desde otro operador o un teléfono fijo.
El horario de atención es de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00. Para gestiones técnicas, el servicio está disponible 24 horas.
Atención desde la app Mi Yoigo o el área de cliente
Los clientes también pueden resolver muchas gestiones desde el área privada Mi Yoigo, disponible tanto en versión web como en app. Algunas de las funciones más habituales incluyen:
- Consultar facturas y consumos.
- Solicitar duplicado de SIM.
- Modificar datos bancarios o personales.
- Solicitar ayuda técnica o abrir una incidencia.
¿Se puede contactar con Yoigo por email?
Yoigo no tiene un correo electrónico público para atención comercial o soporte, pero sí gestiona comunicaciones formales a través del área de cliente y mediante formulario de contacto. También puedes escribir al apartado postal:
Yoigo – Atención al Cliente
Calle de la Arte, 21, 28033, Madrid
Redes sociales de Yoigo
Otra opción rápida para atención básica son las redes sociales. Yoigo responde de forma habitual en:
- Twitter / X: @yoigo
- Facebook: facebook.com/yoigo
Se recomienda no compartir datos personales por mensaje público y, en su lugar, escribir por mensaje privado cuando se trate de información confidencial.
Reclamaciones y soporte técnico
Si has tenido un problema con tu factura, conexión o servicio contratado, puedes presentar una reclamación desde el área de cliente, por teléfono o en tienda física. Yoigo está obligada a facilitar un número de incidencia y a resolver en un plazo razonable. Si no se resuelve, puedes elevar la reclamación a organismos como:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.gob.es).
- Organismos de consumo autonómicos.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Yoigo
- ¿El 622 es gratuito? Sí, siempre que llames desde una línea Yoigo.
- ¿Puedo llamar desde el extranjero? Sí, marcando el +34 622 622 622 con tarifa internacional.
- ¿Responden en redes sociales? Sí, pero el tiempo de respuesta varía. No es un canal oficial para reclamaciones formales.
Consejos para contactar eficazmente con Yoigo
Antes de iniciar una gestión o reclamación, es recomendable tener a mano tu número de cliente, DNI del titular y una descripción clara del problema. Esto facilitará la atención y reducirá los tiempos de espera o resolución.
Además, si el problema está relacionado con facturación o cobertura, puedes hacer capturas o registros del fallo desde tu área de cliente. Esto es especialmente útil si necesitas escalar el caso a atención técnica o presentar una reclamación formal ante organismos externos.
Por último, recuerda que no todos los canales tienen la misma prioridad. Para incidencias urgentes, lo más eficaz suele ser llamar directamente o abrir un ticket desde la app Mi Yoigo.
