Autorizaciones DKV: guía completa paso a paso

1) ¿Qué servicios requieren autorización previa?

En términos generales, DKV solicita autorización para procedimientos de mayor complejidad o coste. Suelen requerirla:

• Pruebas de diagnóstico por imagen avanzadas (RM, TAC, medicina nuclear).
• Endoscopias y estudios invasivos.
• Ingresos hospitalarios e intervenciones programadas.
• Rehabilitación o fisioterapia de larga duración.
• Psicología/psiquiatría que exceda el número de sesiones incluidas.
• Tratamientos oncológicos y de alta especialización.
• Determinados análisis clínicos especiales o pruebas genéticas.

Consulta siempre tu póliza, ya que la necesidad de autorización puede variar según el producto contratado.

2) ¿Cómo tramitar la autorización?

Opción A — App móvil Activa DKV (recomendada)

1. Accede a la app y entra en Gestiones → Autorizaciones.
2. Selecciona tu póliza si tienes varias.
3. Adjunta una foto del volante/prescripción y rellena los datos de centro y profesional.
4. Envía la solicitud y revisa el estado desde la app.

Plazo orientativo: 24–48 h laborables (antes si es urgente y está justificado).

Opción B — Área de Cliente (web)

1. Inicia sesión y ve a Mis gestiones médicas → Autorizaciones.
2. Completa la solicitud y adjunta documentación.
3. Consulta el historial y descarga tus autorizaciones.

Opción C — Otras vías

• Teléfono de atención: 900 810 072 (L-V, 08:00–20:00).
• Oficinas/mediador: entrega el volante y te ayudan a gestionarlo.

3) Documentación necesaria y plazos

Plazos orientativos