Acciones rápidas
Teléfonos y canales oficiales
- WhatsApp 24/7: 678 244 222 (consultar estado de facturas, enlaces de pago y reparaciones FACILITA). Horario agentes: L–V 9:00–21:00; S 9:00–16:00.
- FACILITA (mantenimiento/averías): 900 907 007 (clientes con servicio activo). Para contratar FACILITA: 900 924 824.
Verifica horarios/números actualizados en la web oficial antes de llamar.
Facturas: descargar, pagar y activar factura electrónica
- Descargar facturas: entra en el Área Cliente > «Mis facturas» y selecciona tu suministro.
- Pagar con tarjeta: puedes solicitar enlace de pago por WhatsApp oficial o desde el Área Cliente.
- Factura electrónica: activa la recepción por email y avisos de vencimiento desde tu panel.
Si detectas un cobro erróneo, compara lecturas y registra una reclamación adjuntando el recibo afectado.
Gestiones habituales
Enviar lectura del contador
- Accede al Área Cliente y ve a «Lecturas».
- Introduce los dígitos y, si procede, sube una foto nítida.
- Guarda el justificante para tu siguiente factura.
Cambios de datos y titular
Actualiza titular, cuenta bancaria o notificaciones desde el panel privado. Ten a mano DNI y contrato.
Gestionar en Área ClienteIncidencias y reclamaciones
- Abre la incidencia desde el Área Cliente o usa el canal de contacto indicado.
- Aporta documentación: facturas, lecturas, fotos y comunicaciones.
- Conserva el número de caso y los plazos de respuesta.
Averías y urgencias
Si tienes FACILITA, abre reparación desde la app/Área Cliente o llama al 900 907 007. En situaciones de riesgo, prioriza tu seguridad y llama a emergencias.
