¿Qué es Mi Yoigo y para qué sirve?
Mi Yoigo es el área de clientes para gestionar líneas móviles, fibra y combinados sin llamadas ni tienda. Está disponible en versión web y app (iOS/Android). Desde aquí podrás consultar consumo, descargar facturas, cambiar datos, activar/desactivar roaming o gestionar el router si tienes fibra.
Enlaces oficiales: Web de acceso y descarga de la app en las tiendas (añade aquí tus enlaces oficiales).
Cómo registrarse en Mi Yoigo (paso a paso)
Para poder acceder a todas las gestiones online, lo primero es crear una cuenta en Mi Yoigo. El registro es gratuito y se puede hacer tanto desde la app Mi Yoigo como desde la versión web. A continuación te explicamos todo el proceso:
- Descarga la app o accede a la web oficial - En móvil o tablet, busca “Mi Yoigo” en Google Play (Android) o App Store (iOS) y pulsa Instalar. - En ordenador, entra en la web de Mi Yoigo desde tu navegador habitual.
- Introduce tu número de línea Yoigo o el correo asociado Este será tu identificador de acceso. Asegúrate de escribirlo correctamente para evitar errores.
- Crea una contraseña segura Elige una clave con al menos 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos para mayor seguridad. No uses contraseñas que tengas en otros servicios.
- Valida tu identidad Recibirás un código de verificación por SMS o por correo electrónico. Introduce este código en el campo correspondiente para confirmar que eres el titular de la línea.
- Accede a tu área de cliente Una vez confirmado el registro, podrás entrar con tu usuario y contraseña. Completa tu perfil con datos de contacto y, si quieres, activa la biometría (huella dactilar o Face ID) en la app para un acceso más rápido.
Consejo: Si no recibes el SMS o email de verificación, revisa la cobertura y la carpeta de correo no deseado, o solicita el código de nuevo.
Si ya tienes cuenta creada, ve directo a la sección de acceso a Mi Yoigo.
Acceder a Mi Yoigo y recuperar la contraseña
Acceso (web y app)
- Desde la web: entra en la página de Mi Yoigo, escribe tu número Yoigo o email y la contraseña.
- Desde la app: abre Mi Yoigo en iOS/Android, introduce tus credenciales o activa la biometría (huella/Face ID) para iniciar sesión más rápido.
- Recordarme/biometría: en tu móvil personal puedes marcar “recordarme” o usar biometría. Evítalo en equipos compartidos.
- Cerrar sesión: si usas un ordenador público o de trabajo, cierra sesión al terminar para proteger tus datos.
Consejo: si cambiaste de número o correo, actualiza tus datos en el perfil antes de cerrar sesión.
¿No puedes entrar? (recuperar contraseña)
- Pulsa “¿Has olvidado tu contraseña?” en la web o app.
- Escribe tu número Yoigo o email asociado.
- Recibirás un código por SMS o email: introdúcelo para validar tu identidad.
- Crea una nueva contraseña segura (mín. 8 caracteres, mezcla letras, números y símbolos).
- No llega el código: comprueba cobertura/datos, revisa “Spam/No deseado” y solicita un nuevo envío pasados 2–3 minutos.
- Cuenta bloqueada: espera unos minutos e intenta de nuevo o contacta con atención al cliente de Yoigo.
- App no actualizada: ve a la tienda oficial (iOS/Android) y actualiza a la última versión.
Solución rápida de problemas
- Error de credenciales: revisa mayúsculas/minúsculas y el idioma del teclado.
- Carga infinita en la app: fuerza cierre, limpia caché de la app y vuelve a abrir.
- La web no inicia sesión: prueba en modo incógnito o borra cookies del navegador.
- Dispositivo nuevo: por seguridad, puede pedir verificación adicional (SMS/email).
Seguridad y buenas prácticas
- Activa biometría en la app y usa contraseñas únicas.
- No compartas códigos de verificación (SMS/email) con nadie.
- Evita redes Wi-Fi públicas al gestionar datos sensibles.
- Revisa el correo de actividad sospechosa y cierra sesiones abiertas si no las reconoces.
¿Todo correcto y aún no puedes iniciar sesión? Contacta con Yoigo atención al cliente para verificar tu línea o desbloquear el acceso.
Qué puedes hacer en Mi Yoigo
| Gestión | Dónde | Descripción breve |
|---|---|---|
| Consultar consumo | App y Web | Datos, llamadas y SMS por línea. |
| Descargar facturas | App y Web | PDF mensual, desglose y métodos de pago. |
| Roaming y límites | App | Activar/desactivar y topes fuera de España. |
| PIN/PUK y datos de línea | App y Web | Recupera PUK, cambia titularidad o datos. |
| Router WiFi | App | Nombre/clave WiFi y dispositivos autorizados (si tienes fibra). |
| Renuevo móvil | Web | Opciones para cambiar de terminal como cliente Yoigo. |
Para soporte personalizado, visita Yoigo atención al cliente.
App Mi Yoigo vs versión web
- App: acceso biométrico, consumo en tiempo real, notificaciones y ajustes rápidos.
- Web: ideal para descargar facturas, cambios de titularidad o renuevo con más detalle.
¿Mi Yoigo no funciona? Soluciones rápidas
- Actualiza la app y reinicia el dispositivo.
- Comprueba la conexión y desactiva/activa datos o WiFi.
- Revisa estado del servicio y, si sigue igual, contacta con atención al cliente.
Seguridad en Mi Yoigo
- Activa huella/FaceID en la app y evita contraseñas reutilizadas.
- Habilita notificaciones para avisos de acceso y consumos inusuales.
- Descarga la app solo desde tiendas oficiales (iOS/Android).
