¿Qué es una autorización médica en Adeslas y cuándo se necesita?
La autorización médica es un paso obligatorio para ciertos servicios cubiertos por tu seguro de salud con Adeslas. Sirve para que la aseguradora verifique que el procedimiento solicitado está incluido en tu póliza y se realiza en condiciones adecuadas. No todos los servicios requieren autorización, pero sí los de mayor coste o complejidad.
Generalmente, deberás solicitar autorización para:
- Pruebas de imagen como resonancias magnéticas (RM), tomografías (TAC) o medicina nuclear.
- Intervenciones quirúrgicas programadas o ingresos hospitalarios.
- Rehabilitación prolongada, sesiones de fisioterapia, logopedia u otras terapias.
- Tratamientos oncológicos o de alta especialización.
- Estudios genéticos, pruebas especiales de laboratorio o procedimientos invasivos.
Consulta siempre tu póliza o el listado de servicios en el Área de Cliente para confirmar si lo que necesitas requiere autorización.
¿Cómo se solicita una autorización en Adeslas?
Existen varias vías para solicitar una autorización en Adeslas, tanto digitales como presenciales. Las más cómodas son:
1. A través de la app Adeslas Salud y Bienestar
Es la opción más rápida. Solo tienes que:
- Acceder a la app y entrar en el apartado “Autorizaciones”.
- Seleccionar tu póliza (si tienes más de una).
- Subir una foto del volante o prescripción médica.
- Indicar el centro y la fecha aproximada.
- Enviar la solicitud y consultar el estado desde la misma app.
Adeslas te notificará por email o mediante una alerta cuando esté aprobada.
2. Desde el Área de Cliente (web)
Funciona igual que la app, pero desde ordenador:
- Inicia sesión en la web de Adeslas.
- Accede a “Autorizaciones” y sigue los pasos para subir tu solicitud.
- Podrás ver las autorizaciones en curso y descargar el justificante cuando esté listo.
3. Teléfono o en oficina
Si no puedes usar medios digitales, puedes contactar con Adeslas al 91 919 18 98 (L–V de 09:00 a 21:00) o acudir a una oficina física con el volante médico para gestionar allí mismo la autorización.
Documentación y tiempos: ¿qué tener preparado?
Para solicitar correctamente una autorización, necesitas como mínimo:
- Volante médico o prescripción donde se indique la prueba o tratamiento solicitado.
- Datos del centro donde se va a realizar.
- Fecha estimada de la cita (obligatoria en ingresos o cirugías).
- Informes adicionales si Adeslas lo solicita (casos especiales o reembolso).
Plazo habitual de respuesta: entre 24 y 48 horas laborables.
Una vez aprobada, la autorización tendrá una vigencia de 30 días naturales. Si caduca antes de que puedas realizar la prueba o intervención, deberás solicitarla de nuevo.
¿Qué pasa si no pido la autorización?
Si no gestionas la autorización a tiempo, puedes encontrarte con que el centro no pueda atenderte o que el coste no esté cubierto por tu seguro. En caso de realizarte una prueba sin autorización previa, es posible que debas asumir el importe completo o iniciar una solicitud de reembolso posterior, que puede no ser aprobada.
Por eso, lo recomendable es confirmar siempre si necesitas autorización antes de acudir a la cita médica.
Autorizaciones para pólizas de reembolso
Si tienes una póliza de tipo reembolso (en lugar de cuadro médico), puedes acudir a médicos no concertados, pero aún así algunas pruebas requieren autorización previa. En este caso, deberás subir la documentación desde el Área de Cliente indicando que es un profesional externo y seguir las instrucciones para validarla.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde consulto el estado de mi autorización?
- Desde la app o el Área de Cliente puedes ver tus solicitudes activas en el apartado "Peticiones".
- ¿Cómo recibo la autorización?
- Adeslas te enviará un correo electrónico o notificación. También podrás descargarla desde la app o web.
- ¿Y si me piden más documentación?
- Puedes subirla directamente desde el mismo canal por el que realizaste la solicitud.
