Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo activar mi línea móvil?
- Si se trata de una línea nueva no tienes que hacer nada, la tarjeta se activa dentro de las 4 horas siguientes a que la recibas. En ese momento ya puedes disfrutar de la línea.
- Si se trata de una portabilidad, la tarjeta se activará de forma automática cuando la portabilidad se haya realizado. Durante el proceso de portabilidad te informamos vía SMS del día en que será efectiva y debes meter la nueva tarjeta en tu teléfono. Hasta ese momento, tu línea seguirá funcionando con tu compañía anterior.
- Si has solicitado un duplicado de tarjeta SIM y te hemos enviado la tarjeta por correo, tienes que llamar a nuestro servicio de Atención al cliente al 2373, para que te la activemos.
¿Cómo puedo activar la llamada en espera de mi tarifa móvil másmóvil?
El servicio de llamada en espera para tarifas móviles de MásMóvil, consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra.
- Para activar la opción de llamadas en espera marca: *43# y tecla de llamada.
- Para desactivar la opción de llamadas en espera marca: #43# y tecla de llamada.
- Para confirmar el estado del servicio, marca: *#43# y tecla de llamada.
¿Cómo funcionan las tarifas móviles Masmovil de contrato?
Con nuestras tarifas de contrato podrás disfrutar de tu bono de voz y de datos sin preocuparte de hacer recargas, ya que recibirás tu factura a principios del mes siguiente directamente en tu cuenta.
¿Cómo activar o desactivar el desvío de llamadas en mi tarifa móvil de Masmovil?
- Marca **21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla # para que las llamadas se desvíen a ese teléfono. Por ejemplo: *21*622000000#.
- El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa.
- Para quitar el desvío, marca #21#.
¿Cómo puedo ocultar el número o la identidad de la llamada?
Si no quieres que la persona a la que llamas pueda ver tú número de teléfono, debes marcar: #31# prefijo número y tecla de llamada.
¿Puedo pasar en Masmovil de una tarifa móvil prepago a contrato o viceversa?
Si quieres pasarte de prepago a contrato, tienes que enviar a cambiocontrato@masmovil.com con la siguiente información:
- Copia de tu DNI/NIE/PASAPORTE/CIF en vigor.
- Copia de un recibo bancario con antigüedad inferior a 3 meses en el que aparezca la cuenta donde deseas domiciliar los recibos (si el titular es otra persona debe autorizarlo aportando su DNI).
- SEPA
El cambio se hará efectivo tras valorar la documentación como máximo en 7 días laborables. O si lo indicas, para final de mes. *Un cambio gratuito cada año natural; segundo y sucesivos 3€ + IVA (3,63€).
